廣州地下鐵路發(fā)展神速，陸上交通營運受到挑戰(zhàn)，于是機場快線推出了乘車易卡，變相車價打折讓利。但隨著該業(yè)務(wù)的推廣，該卡也暴露出種種問題。記者就此咨詢機場快線官方，并聽取了律師的意見。

刷卡扣費難一次成功

朱先生是經(jīng)常出差的商務(wù)人士，家住番禺，每次從白云機場回家都會選擇機場快線，因此辦了一張乘車易的金卡。使用時他發(fā)現(xiàn)基本都要刷兩次才能“成功扣費”。韋先生也遇到同樣的事，他無奈地表示“機場快線上車點配備的POS機不多，剛好我上車的站點并沒有配備。

記者日前也遇上“借用”pos機和刷卡不成功的事情。售票員的解釋是POS機的網(wǎng)絡(luò)信號不好。記者于是撥通了機場快線的客服熱線（4008-308-688），客服人員推斷是POS機可能有故障，并表示會立即派技術(shù)人員前往檢修。

余額不夠只能充值不能另付現(xiàn)金

“我卡中還剩19元，乘車票價是21元，當(dāng)我提出刷19元，另付2元現(xiàn)金時，被票務(wù)員當(dāng)場拒絕了”，馬小姐尷尬地向記者反映道。同樣的事情，郭先生也曾遇到過，“為何自己的錢不能自主地使用？感覺有點坑了，這卡我不會再充值了，也不會再使用了，只好選擇其他交通方式來往機場”。

記者在各大機場快線的站點發(fā)現(xiàn)“乘車易”卡的宣傳海報，上面并未明確指出卡中余額問題和充值政策。于是，記者查詢了機場快線的官方網(wǎng)站，乘車易介紹中確實明確指出“若余額低于乘車票價時不能使用，充值后繼續(xù)使用”這一條例。但是關(guān)于消費的細節(jié)沒有特別告知消費者，確實會影響用戶體驗。

“充值后繼續(xù)使用”其實是為了更好地“綁住”客戶。乘車易卡屬于預(yù)付款式的消費卡，卡主為何不能自主支配？若卡主選擇不再使用，卡中的余額是否就能理解為“貢獻”給了機場快線公司？若能夠辦理退卡，以上問題則不是問題了。

就消費者反饋的意見，記者撥通客服熱線，客服人員明確回復(fù)表示存在“若余額低于乘車票價時不能使用”。當(dāng)記者問道能否退卡，然后余額折現(xiàn)。得到的答案則是“不能退卡”，客服人員回復(fù)道“若想把余額用完也行，可以往卡里充值所差余額即可”。然而，若從白云機場回市區(qū)，白云機場的站點并沒有充值服務(wù)，只能在市區(qū)的站點進行充值。

機場快線：新版POS機還在完善中

機場POS機為何會出現(xiàn)罷工現(xiàn)象？昨日，記者致電廣州機場快線，對此問題進行咨詢。機場快線有關(guān)負責(zé)人解釋稱，POS機出現(xiàn)刷不了的現(xiàn)象，是極個別的，如果出現(xiàn)主要有三個原因。“首先是因為機場使用的POS機是新的刷卡機。”POS機分為兩種，一種是可以刷中國銀聯(lián)卡，另一種是可以刷銀聯(lián)和乘車易卡的，而機場所使用的POS機是中國銀聯(lián)新開發(fā)的刷卡機，銀聯(lián)卡與乘車易卡均可使用。“廣州市市面上只有機場在使用，系統(tǒng)還不夠完善，所以有時會出現(xiàn)個別刷不了卡的現(xiàn)象。”

“其次，乘車易卡使用的POS機是移動的，信號極為重要。”該負責(zé)人表示，如果網(wǎng)絡(luò)有時信號較弱時，其實無論是哪種移動POS機都可能會受到影響而出現(xiàn)暫時刷不了卡的現(xiàn)象，比如有時銀聯(lián)卡用戶在消費時也遇到過POS機刷不了的現(xiàn)象。而中國銀聯(lián)公司每天晚上11點后會有20分鐘的結(jié)算時間，也是導(dǎo)致POS機刷不了的原因之一。“銀聯(lián)在結(jié)算的時間里，全國的POS機都不能使用。”

已改為刷卡現(xiàn)金可同時用

乘車易卡目前不能刷卡和付現(xiàn)金兩種付款方式一起使用嗎？該負責(zé)人給予否認，“乘車易卡目前已經(jīng)使用近兩年，最初的幾個月確實不能刷卡和付現(xiàn)金一起使用。”不過，經(jīng)過旅客的反饋，機場快線已經(jīng)改變使用方式，目前，刷卡和付現(xiàn)金是可以同時使用的。

那么，乘車易卡能否退卡，給予余額兌現(xiàn)？該負責(zé)人表示，由于“乘車易”本身就是給予優(yōu)惠售出，若可以余額兌現(xiàn)，那乘客豈不是能夠靠兌現(xiàn)賺錢？

白云機場的站點沒有充值服務(wù)嗎？“旅客直接和工作人員溝通，就可以空中充值。”該負責(zé)人稱，若有乘客想要給乘車易卡充值，只要將錢交給機場快線的工作人員，工作人員就會致電客服，通過空中充值將錢馬上到賬。

“目前，機場快線乘車易產(chǎn)品受到了廣大旅客歡迎，并且使用該產(chǎn)品的群體在不斷壯大中。”該負責(zé)人表示，對于“乘車易”出現(xiàn)了的個別問題，機場快線會繼續(xù)不斷改進、繼續(xù)完善，讓更多出行白云國際機場的廣大旅客受惠。

律師建議：應(yīng)盡到告知義務(wù)

相關(guān)法律人士接受記者采訪時稱，廣州機場快線的“乘車易”產(chǎn)品可能隱含“霸王條款”：案例中雖然沒有明文的“霸王條款”，但機場快線與消費者之間的客運合同存在條款缺陷。經(jīng)營方提供的格式合同沒有規(guī)定好雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，這種情況容易導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。該預(yù)付卡本身并沒有列明退款事項，消費者單憑官網(wǎng)中簡略提到的“若余額低于乘車票價時不能使用，充值后可繼續(xù)使用”根本無法得知不能退款的規(guī)定，這樣就可能構(gòu)成隱形的“霸王條款”問題。

根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。機場快線作為運營者，提供“乘車易”時應(yīng)盡到告知義務(wù)，向消費者說明應(yīng)注意的事項并列明合同的詳細內(nèi)容。