近日，筆者走訪中得知，部分POS商戶在接受客戶刷卡方面還存在一定顧慮，特別是餐飲娛樂行業(yè)類商戶，大多不愿意客戶刷卡消費(fèi)。據(jù)了解，目前餐飲娛樂行業(yè)類商戶手續(xù)費(fèi)率較高，對(duì)部分剛進(jìn)入市場(chǎng)、營(yíng)業(yè)額不大的商戶來說不劃算。

針對(duì)上述情況，個(gè)人認(rèn)為，銀行應(yīng)樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷的理念。銀行營(yíng)銷人員不能只把商戶營(yíng)銷過來、POS機(jī)具一裝就不再過問，如果商戶經(jīng)營(yíng)不善，到時(shí)因不達(dá)標(biāo)被淘汰出局，銀行又得收回機(jī)具，不但自己工作無成效，還會(huì)給商戶帶來麻煩，很容易把客戶拱手讓人。要避免遭遇上述尷尬，營(yíng)銷人員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行多方走訪，詳細(xì)了解商戶的經(jīng)營(yíng)情況和金融服務(wù)需求。對(duì)已達(dá)成合作的客戶，營(yíng)銷人員要真正為商戶著想，要克服只要把客戶拓展到手就算突擊完成任務(wù)的思想，要關(guān)心商戶的生存發(fā)展。

此外，銀行除了注重收集客戶信息，及時(shí)把客戶反映的諸如手續(xù)費(fèi)率偏高等合理意見向監(jiān)管部門反映外，還應(yīng)積極建議相關(guān)部門從讓利于民、降低商戶經(jīng)營(yíng)成本方面考慮，結(jié)合實(shí)際對(duì)一定類別或特殊商戶的費(fèi)率進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并及時(shí)將監(jiān)管部門的反饋信息傳達(dá)給商戶。這樣，既為搞活市場(chǎng)盡了一份力，又可增進(jìn)與客戶的合作友誼，利于保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系。在條件允許情況下，營(yíng)銷人員除了與客戶進(jìn)行面對(duì)面地交流外，還應(yīng)多到客戶店內(nèi)刷卡消費(fèi)，這樣可進(jìn)一步增強(qiáng)商戶對(duì)銀行的信任。另外，營(yíng)銷人員除了向商戶宣傳使用POS機(jī)的便利和優(yōu)勢(shì)外，還可向身邊的朋友、同事宣傳商戶的產(chǎn)品特色和優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)身邊人到相關(guān)商戶處進(jìn)行刷卡消費(fèi)，為客戶介紹客戶，進(jìn)而形成真正互惠共贏的良好效果。