現(xiàn)今EDM行業(yè)讓我們意識(shí)到：電子郵件想要吸引客戶，必須做到內(nèi)容的個(gè)性化與有針對(duì)性，為什么需要這么做?在現(xiàn)在的潮流中，大多數(shù)公司發(fā)送一些定期的普通郵件，如：newsletter、廣告促銷(xiāo)等等，消費(fèi)者處在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)泛濫的環(huán)境中，容易造成極低的打開(kāi)率與點(diǎn)擊率，從而影響營(yíng)銷(xiāo)的效果。下面會(huì)員制郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商Focussend為大家準(zhǔn)備了一些智能郵件營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)。
為什么要個(gè)性化
電子郵件營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的現(xiàn)狀是岌岌可危的，一些不良商家通過(guò)發(fā)送大量無(wú)意義或是不健康的郵件內(nèi)容來(lái)牟取利益，但這些垃圾郵件會(huì)使得整個(gè)郵件市場(chǎng)變得混亂不堪。毫不夸張的說(shuō)，現(xiàn)在大多數(shù)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都缺乏個(gè)性化內(nèi)容，一方面是營(yíng)銷(xiāo)人員不知道如何使得郵件變得個(gè)性化，一方面是技術(shù)條件的落后導(dǎo)致一些商家無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果，也許大部分企業(yè)會(huì)在郵件開(kāi)頭加入客戶的名字，但是大多數(shù)第一次注冊(cè)的人收到的郵件往往是一模一樣的。
采取針對(duì)性的策略是維護(hù)客戶關(guān)系增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度的唯一途徑，而使用個(gè)性化的內(nèi)容是提升客戶好感度收效最快的方式之一?，F(xiàn)在有許多企業(yè)在發(fā)送定制的、個(gè)性化的郵件，但是這些企業(yè)同時(shí)還在發(fā)送大量的普通郵件，這給用戶造成困擾的同時(shí)，也抹殺了之前建立的品牌形象。
用郵件作為測(cè)試工具
在做電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，如果電子郵件是個(gè)性化、有針對(duì)性的，不但能夠吸引更多的客戶，也可以讓營(yíng)銷(xiāo)人員更好的了解什么樣的活動(dòng)投入最少，收效最高。
A/Btest是一種能夠幫助你分析孰好孰壞的方法，但一定要有針對(duì)性才可以，試想，如果一個(gè)電商網(wǎng)站需要確定某一款女鞋廣告的有效性，這時(shí)，你會(huì)發(fā)出2封郵件，一個(gè)廣告A，一個(gè)廣告B，然后進(jìn)行點(diǎn)擊率打開(kāi)率等數(shù)據(jù)的分析。然而，如果廣告B發(fā)送到了一個(gè)男性顧客比例更高的群體中，那么測(cè)試結(jié)果就會(huì)因此而扭曲或是不準(zhǔn)確。這不僅會(huì)提供一些無(wú)用的數(shù)據(jù)，可能還會(huì)造成最終選擇的錯(cuò)誤引導(dǎo)。
在正確的時(shí)間對(duì)正確的人說(shuō)正確的事
這聽(tīng)起來(lái)好像很難，但是我們的自動(dòng)化郵件營(yíng)銷(xiāo)能夠幫你快速、簡(jiǎn)單、有效的達(dá)到目的。
第一步：記錄行為——清楚的識(shí)別并記住他們的行為分類(lèi)?？梢杂霉ぞ咦詣?dòng)記錄客戶的個(gè)人行為，作為一個(gè)客戶歷史記錄的一部分。
第二步：細(xì)分行為——這也是整個(gè)策略中最重要的部分，你需要對(duì)你的客戶目標(biāo)進(jìn)行區(qū)分，例如“誰(shuí)看了某一商品15次以上”或者“誰(shuí)在這個(gè)商品上訪問(wèn)了2個(gè)月卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)”這些行為信息都是非常重要的，可以根據(jù)這些信息進(jìn)行下一步工作的開(kāi)展。
第三步：分析行為——數(shù)據(jù)分析將會(huì)主導(dǎo)我們到底應(yīng)該選擇那個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，這關(guān)系到之后的策略。
只有E-mail是不夠的
要做到個(gè)性化和有針對(duì)性并不是那么容易的，要讓客戶在了解我們品牌時(shí)不會(huì)因?yàn)榉彪s的廣告或者是被千篇一律的內(nèi)容所禁錮而感到反感，這就需要多方面工作的支持與配合。最終，客戶的體驗(yàn)將會(huì)是簡(jiǎn)單的、吸引人的，而提供給他們的信息是有針對(duì)性的、個(gè)性化的。
