在2015年金萬(wàn)維全國(guó)巡展·廣州站的會(huì)議上，智百威CEO龐小兵先生就《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代傳統(tǒng)軟件的服務(wù)》議題做了精彩演講，引起了與會(huì)嘉賓的廣泛關(guān)注。結(jié)合與金萬(wàn)維平臺(tái)的合作體驗(yàn)，龐小兵先生著重就以下兩方面進(jìn)行了分享體驗(yàn)。

傳統(tǒng)軟件面臨的挑戰(zhàn)

智百威從2003年成立至今，長(zhǎng)期專注于商業(yè)POS-MIS和POS-ERP系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)和銷售。但是據(jù)龐小兵先生介紹在累計(jì)賣出去的30萬(wàn)個(gè)軟件產(chǎn)品中，除了單純的產(chǎn)品價(jià)錢公司并不能夠從中獲取更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值，而且這種傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式并不受資本市場(chǎng)的青睞。

分析原因，龐小兵先生認(rèn)為：從行業(yè)內(nèi)來(lái)說(shuō)主要是傳統(tǒng)的C/S架構(gòu)軟件部署實(shí)施、運(yùn)營(yíng)售后都欠佳，賣產(chǎn)品后如何將服務(wù)做好很難、而且成本居高不下等原因。從行業(yè)外來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)軟件也不得不警惕跨界帶來(lái)的顛覆和侵襲，極有可能一些跨界企業(yè)進(jìn)軍到企業(yè)級(jí)應(yīng)用里面來(lái)，他們的軟件如果是免費(fèi)的、部署和使用也很簡(jiǎn)單、體驗(yàn)也一級(jí)棒，那傳統(tǒng)軟件企業(yè)就真的被逼到了絕路上，例如360的成功問(wèn)世徹底秒殺掉了瑞星、卡巴斯基等一大批老牌收費(fèi)殺毒軟件。

實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化

任何行業(yè)的轉(zhuǎn)型都不可能是一蹴而就的，管理軟件行業(yè)也不例外，特別是對(duì)于一些運(yùn)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的老牌軟件企業(yè)。龐小兵先生表示：“實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)是多方面的，就我們和金萬(wàn)維合作的這幾年來(lái)看，帶給我們的啟示和經(jīng)驗(yàn)主要是以下幾方面。”

（一）軟件產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化

關(guān)于為什么要和金萬(wàn)維云平臺(tái)合作，龐小兵先生展示了一個(gè)關(guān)系圖，即金萬(wàn)維云平臺(tái)+零售管理軟件=？他給出的答案是“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”。事實(shí)上，不僅是智百威的零售管理軟件，還有很多行業(yè)軟件，類似于汽修汽配、醫(yī)藥醫(yī)療等，再有常規(guī)的大眾軟件，類似于OA、CRM、ERP等，通過(guò)金萬(wàn)維云平臺(tái)都可以輕松轉(zhuǎn) SAAS，按需售賣。上述龐小兵先生提到的賣30萬(wàn)套軟件出去的意義也完全不一樣了：大量客戶在購(gòu)買了軟件的同時(shí)，軟件提供商也獲取到了大量的行業(yè)數(shù)據(jù)，從此買賣雙方將進(jìn)行頻繁的互動(dòng)，無(wú)論是軟件迭代升級(jí)維護(hù)，還是新產(chǎn)品的持續(xù)推廣應(yīng)用，都將從中獲益。

（二）銷售商機(jī)互聯(lián)網(wǎng)化

在演講過(guò)程中，龐小兵先生展示了智百威在和選軟件網(wǎng)合作后，后臺(tái)獲取到的商機(jī)樣式，每一條商機(jī)都涵蓋了省份、姓名、聯(lián)系方式、公司、所需軟件、時(shí)間等多維度的精準(zhǔn)信息。與傳統(tǒng)的軟件媒體不同，由金萬(wàn)維出品的選軟件網(wǎng)重在為軟件企業(yè)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷的服務(wù)。不僅僅是在軟件產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)，在軟件的售后服務(wù)環(huán)節(jié)選軟件網(wǎng)也有專門的頻道欄目。企業(yè)用戶在軟件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)原來(lái)的軟件提供商的服務(wù)水準(zhǔn)不滿意可以直接在選軟件網(wǎng)上篩選資質(zhì)更有保障的服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)，選軟件網(wǎng)為雙方提供擔(dān)保交易服務(wù)。

另外，龐小兵先生也為選軟件網(wǎng)提出了一點(diǎn)建議，就是希望撮合到ISV部分的商機(jī)能夠?qū)⒏櫊顟B(tài)進(jìn)行細(xì)分設(shè)置，讓每個(gè)代理商或者分銷商能自行設(shè)置商機(jī)的跟蹤狀態(tài)，這樣就不需要ISV安排專人去對(duì)每個(gè)商機(jī)進(jìn)行回訪跟蹤了進(jìn)行分配了。

（三）服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化

在軟件的售后服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化方面，龐小兵先生重點(diǎn)和大家分享了智百威和金萬(wàn)維幫我吧的合作體驗(yàn)。在和幫我吧合作以前，智百威也嘗試過(guò)市面上一些別的客服軟件，但是效果并不理想，在遠(yuǎn)程速度和專業(yè)度上要差很多。關(guān)于為什么選擇幫我吧，龐小兵先生給出的答案有兩點(diǎn)：首先，軟件行業(yè)服務(wù)量大，必須依靠專業(yè)的軟件來(lái)解決遠(yuǎn)程服務(wù)、電話服務(wù)、上門服務(wù)等問(wèn)題，而全面升級(jí)后的幫我吧不僅全部支持上述功能，還額外增加了機(jī)器人自助服務(wù)的功能，整合能力很強(qiáng)大。其次，幫我吧支持OEM，智百威在使用幫我吧后對(duì)外展示的都是自己的服務(wù)平臺(tái)，在保護(hù)品牌形象方面很給力。

更為重要的是，龐小兵先生還逐一就幫我吧的價(jià)值，包括對(duì)客戶的價(jià)值、對(duì)客服的價(jià)值、對(duì)人事的價(jià)值、對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值、對(duì)研發(fā)的價(jià)值等一一作了深入分析，可見(jiàn)智百威在與金萬(wàn)維平臺(tái)的這場(chǎng)合作中受益頗多。通過(guò)本次巡展，主辦方金萬(wàn)維也深刻意識(shí)到了平臺(tái)模式能夠給行業(yè)帶來(lái)的變革性的優(yōu)化價(jià)值，筆者也衷心祝愿由此受益的軟件企業(yè)能越來(lái)越多。