伴隨著全球零售業(yè)的發(fā)展，中國(guó)零售業(yè)在短短的十年時(shí)間里走過(guò)了美國(guó)、歐洲三五十年走過(guò)的歷程，取得了跨越式的成就。在這個(gè)快速成長(zhǎng)的過(guò)程中，IT技術(shù)支撐的零售業(yè)信息化發(fā)展異常迅猛。顧客，這個(gè)零售業(yè)的核心元素之一，隨著商品極大豐富，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和交易習(xí)慣也隨之發(fā)生著變化，他們對(duì)商品和服務(wù)更為挑剔，一個(gè)更強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。更好、更簡(jiǎn)單、更便宜，越來(lái)越成為顧客關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　IT技術(shù)如何幫助零售商實(shí)現(xiàn)“更好、更簡(jiǎn)單、更便宜”？

　　站在零售業(yè)信息化的角度來(lái)看，“更好”意味著采用的技術(shù)和設(shè)備具有卓越的性能，最少的故障率；“更簡(jiǎn)單”意味著例如采用即插即用的技術(shù)用IT技術(shù)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，采用適合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)等等；而“更便宜”意味著投入的設(shè)備與技術(shù)必須具有最低的總體擁有成本，能降低營(yíng)運(yùn)成本并能增加額外收入等。

　　作為全球零售業(yè)IT技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，德利多富公司在更加關(guān)注顧客體驗(yàn)的時(shí)代，前瞻性地推出一系列智能店鋪運(yùn)營(yíng)技術(shù)和解決方案：提高智能商店的營(yíng)銷推廣能力、提高獲利能力，提供更便利的購(gòu)物助理方式，以及擁有一流的安全保障體系，真正實(shí)現(xiàn)“更好、更簡(jiǎn)單、更便宜”的體驗(yàn)。

　　Beetle Kiosk：提供更多客戶關(guān)懷的多媒體自助服務(wù)終端

　　有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)消費(fèi)者找不到想要的商品57.2%的情況下需要工作人員，當(dāng)需要選購(gòu)新品牌和新功能產(chǎn)品時(shí)39.1%的情況下需要幫助、當(dāng)采購(gòu)技術(shù)含量較高的產(chǎn)品時(shí)28.2%的情況下需要幫助。而Beetle Kiosk多媒體自助服務(wù)終端恰恰能夠解決這些問(wèn)題。Beetle Kiosk多媒體自助服務(wù)終端是一個(gè)店鋪里商品信息查詢與商品推廣的平臺(tái)，可以提供商品指南、會(huì)員信息查尋、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等功能。在這個(gè)多媒體自助服務(wù)終端上，顧客還可以繳納水電煤氣費(fèi)、手機(jī)費(fèi)，購(gòu)買火車票等，即方便又快捷。零售商根據(jù)交易量，可以收取一定的分紅提成，增加店鋪收入。在無(wú)人使用的狀態(tài)下，Beetle Kiosk可以播放商品的廣告片，為商家?guī)?lái)新的廣告收入。

　　Beetle iScan：有效縮短結(jié)帳排隊(duì)時(shí)間的自助結(jié)帳設(shè)備

　　對(duì)影響顧客購(gòu)物情緒因素的調(diào)查顯示，結(jié)帳等待時(shí)間構(gòu)成了影響消費(fèi)者購(gòu)物情緒的主要因素。針對(duì)顧客付款時(shí)能容忍的隊(duì)伍長(zhǎng)度進(jìn)行調(diào)查顯示：45.4%的顧客交款時(shí)可以容忍3位以下顧客排在自己前面，40.5%的顧客只能容忍6人以下的交款隊(duì)伍。同樣，收款臺(tái)成為顧客對(duì)店鋪服務(wù)最不滿意的地方，成為最容易引發(fā)顧客不滿和沖突的地帶。因此，進(jìn)行收款臺(tái)和收款布局的再設(shè)計(jì)，提高收款速度，是當(dāng)前零售企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。Beetle iScan自助結(jié)賬設(shè)備,結(jié)合了客戶關(guān)系管理，無(wú)線技術(shù)，收款臺(tái)合理設(shè)計(jì)等技術(shù)而開發(fā)的產(chǎn)品。它將結(jié)帳過(guò)程分解為掃描產(chǎn)品和付款兩個(gè)動(dòng)作：傳統(tǒng)收款臺(tái)只負(fù)責(zé)掃描，掃描結(jié)束后打出帶條形碼的商品明晰，顧客拿著條形碼到自助繳費(fèi)機(jī)上進(jìn)行掃描并插入信用卡付帳，付帳成功后自動(dòng)打印出門條，如此一個(gè)傳統(tǒng)收款臺(tái)可以配合三臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)，對(duì)顧客進(jìn)行有效的分流。Beetle iScan的優(yōu)點(diǎn)包括縮短客人排隊(duì)付款結(jié)賬的時(shí)間、減低員工成本、延長(zhǎng)店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間、減輕在繁忙時(shí)段收款員的壓力，給客人帶來(lái)更多的購(gòu)物樂(lè)趣，增加客人的滿意度，提高商家的聲譽(yù)和知名度。

　　Beetle POS系列：提高收銀效率、降低總體擁有成本的收銀設(shè)備

　　另外，在本屆零售展上，德利多富公司還展出了一系列結(jié)帳設(shè)備，例如Beetle i8、Beetle iSprint， Beetle M、Beetle MII等產(chǎn)品。憑借30年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們深知用戶對(duì)高端系統(tǒng)的實(shí)用性、穩(wěn)定性、持久性以及低成本運(yùn)行的需求。德利多富開放的標(biāo)準(zhǔn)的BEETLE POS系列，已經(jīng)成為眾多國(guó)內(nèi)國(guó)際零售店面中自動(dòng)化操作的標(biāo)準(zhǔn)典范，精巧設(shè)計(jì)和模塊化結(jié)構(gòu)是其兩大特點(diǎn)，質(zhì)量、性能、總體擁有成本、服務(wù)等一系列完美、優(yōu)異的表現(xiàn)，深受顧客好評(píng)，自推出以來(lái)，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)都得到了很好的應(yīng)用，并將零售業(yè)POS帶入了新的時(shí)代，成為零售店面自動(dòng)化操作的理想之選。

　　德利多富零售事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)畹潞晗壬f(shuō)：“實(shí)際上，透過(guò)這些產(chǎn)品我們都能看到技術(shù)的演進(jìn)，都是在適應(yīng)這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代顧客需求的變化。”在這個(gè)顧客需求不斷變化的時(shí)代，需要每個(gè)行業(yè)去適應(yīng)。來(lái)自美國(guó)的一項(xiàng)關(guān)于營(yíng)銷領(lǐng)域發(fā)生了哪些變化的調(diào)查顯示：“如何緊密地和顧客發(fā)生聯(lián)系，正發(fā)生著前所未有的變革”。

　　“這樣的變革同樣在發(fā)生在零售業(yè)中?！睏畹潞晗壬f(shuō)，“在多年的專業(yè)服務(wù)過(guò)程中，德利多富一方面關(guān)注著零售業(yè)的變革與發(fā)展，另一方面，也關(guān)注著用戶多變、細(xì)微的個(gè)性化需求，努力填補(bǔ)需求與供給間的空白，伴隨著又一屆零售展的開幕，我們相信，有更多適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品又將被推出，德利多富始終認(rèn)為，每一項(xiàng)技術(shù)和設(shè)備的演進(jìn)，都不僅僅是獨(dú)立存在著，它是配合零售店鋪的整個(gè)系統(tǒng)，參與到零售店鋪的整體運(yùn)營(yíng)中來(lái)的，而這些演進(jìn)，正與消費(fèi)者發(fā)生著更為緊密的聯(lián)系，也只有這樣，才能給客戶帶來(lái)最大的價(jià)值體現(xiàn)和更美好的前景?！?/P>

　　楊德宏先生帶領(lǐng)下的德利多富中國(guó)公司零售系統(tǒng)部

　　全球零售25強(qiáng)中的17家，歐洲零售25強(qiáng)中的19家，是德利多富的客戶。全球零售50強(qiáng)中有25家選擇德利多富作為其在華伙伴，德利多富成為在華國(guó)際零售企業(yè)POS供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)者。
近幾年，德利多富中國(guó)區(qū)零售系統(tǒng)部總經(jīng)理?xiàng)畹潞晗壬鷰ьI(lǐng)德利多富中國(guó)零售團(tuán)隊(duì)，在中國(guó)市場(chǎng)的開拓上，取得了非凡的成就。過(guò)去五年間，德利多富在中國(guó)的零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)為120%，翻了一番多。近一兩年，德利多富鞏固并發(fā)展了國(guó)際客戶，例如TESCO、家樂(lè)福 、麥德龍 、百安居、宜家家居、百佳、屈臣氏、H&M，C&A等等，同時(shí)也大力開發(fā)了中國(guó)地區(qū)客戶，廣州7-Eleven、北京華聯(lián)、京客隆、金源燕莎、中友、超市發(fā)，山東地區(qū)的立群、銀座、貴和、家家悅等等，通過(guò)與中國(guó)地區(qū)客戶的合作，德利多富進(jìn)一步加強(qiáng)了為本土企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　　因?yàn)榱己玫匿N售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)前景，德利多富德國(guó)總部在全球100多個(gè)國(guó)家中，選出中國(guó)作為重點(diǎn)發(fā)展國(guó)家。2007年，德利多富總部對(duì)上海工廠進(jìn)行了投資擴(kuò)充，德利多富逐步把在主要生產(chǎn)線轉(zhuǎn)移到上海外高橋，進(jìn)一步提高了本地化水平。新工廠廠房面積將近3萬(wàn)平方米，除了生產(chǎn)線外，同時(shí)擴(kuò)大了研發(fā)中心、呼叫中心的規(guī)模，為中國(guó)客戶提供服務(wù)。這為德利多富在中國(guó)地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展，提供了更加有力的保障。

　　在帶領(lǐng)德利多富中國(guó)團(tuán)隊(duì)開拓市場(chǎng)的過(guò)程中，楊德宏先生在近兩年更多的是在中國(guó)零售業(yè)IT建設(shè)方面，從國(guó)內(nèi)零售業(yè)信息化初期即引入了先進(jìn)的理念和模式，至今不斷的將更多的國(guó)際先進(jìn)的解決方案提供給中國(guó)零售商。

　　作為業(yè)內(nèi)的專家，楊德宏先生對(duì)零售業(yè)廣泛應(yīng)用的POS產(chǎn)品賦予了全新的闡釋——“零售店鋪?zhàn)钋岸说男畔⒉杉瘜＜摇?。楊德宏先生認(rèn)為，目前我們應(yīng)用POS產(chǎn)品，主要集中在結(jié)賬功能上，但POS遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是單擺浮擱的獨(dú)立設(shè)備，在零售門店的應(yīng)用中，POS體現(xiàn)的價(jià)值還相當(dāng)廣泛和深入，POS可將一般的計(jì)算器、簡(jiǎn)單收款機(jī)看不到、記錄不下來(lái)的“瑣事”以最詳細(xì)和準(zhǔn)確的方式記錄下來(lái)。pos機(jī)采集的數(shù)據(jù)，足以為我們提供很多決策的依據(jù)，并可經(jīng)過(guò)專業(yè)的分析應(yīng)用于零售店鋪下一步的調(diào)整發(fā)展中——比如，從收款記錄可以看到當(dāng)日最暢銷的商品、顧客在特定時(shí)間內(nèi)選購(gòu)率最高的商品、特價(jià)商品的促銷狀況等，表面看起來(lái)毫無(wú)意義的數(shù)字中，卻包涵著企業(yè)發(fā)展贏利的關(guān)鍵要素。沒(méi)有POS機(jī)，就沒(méi)有信息的采集和更新，零售店鋪就無(wú)法掌握市場(chǎng)的最新狀況，自然也不會(huì)有新的進(jìn)步和發(fā)展。在近兩年的市場(chǎng)拓展過(guò)程中，德利多富相繼向市場(chǎng)推出了理想的門店信息化解決方案之選——BEETLE /i8、為餐飲業(yè)量身訂制的POS產(chǎn)品——Beetle /i8H，以及具有Pentium4強(qiáng)大功能的BEETLE /iSprint等明星產(chǎn)品，這些BEETLE POS系列產(chǎn)品，是零售業(yè)門店和餐飲業(yè)的信息化解決方案之選，專為零售業(yè)和餐飲業(yè)使用環(huán)境而設(shè)計(jì)，開放的體系架構(gòu)，使應(yīng)用程序供應(yīng)商保持獨(dú)立性；穩(wěn)定、可靠的產(chǎn)品性能，減少因宕機(jī)和維護(hù)而造成的不必要的損失；在優(yōu)化零售業(yè)客戶投資的同時(shí)，并不限制不同外設(shè)的選擇；不斷開發(fā)新技術(shù)，減少您系統(tǒng)升級(jí)或遷移的擔(dān)憂，采用通用的操作系統(tǒng)環(huán)境，減少培訓(xùn)和技術(shù)支持成本。

　　在對(duì)POS重新定義的基礎(chǔ)上，楊德宏先生更進(jìn)一步的提出了 “IT系統(tǒng)再造”，并進(jìn)一步明確：真正的資產(chǎn)，并不是擁有價(jià)值不菲的IT設(shè)備和系統(tǒng)，而是利用這些設(shè)備和系統(tǒng)采集到的信息。所以，IT系統(tǒng)的建造也并不是零售企業(yè)的最終目的，而是在其經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，通過(guò)建立起的良好的企業(yè)信息文化——不論是IT系統(tǒng)的引進(jìn)，還是對(duì)信息數(shù)據(jù)的研究、對(duì)消費(fèi)者的研究——通過(guò)管理者思路的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)信息研究，依據(jù)系統(tǒng)采集的信息，支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策，提高決策的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，支持企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，最大限度地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，更進(jìn)一步推進(jìn)零售企業(yè)信息化建設(shè)。

　　另外，在楊德宏先生的帶領(lǐng)下，德利多富首先在中國(guó)零售市場(chǎng)提出并應(yīng)用了先進(jìn)的“新開門店整體解決方案（New Store Opening）”，服務(wù)內(nèi)容涵蓋從網(wǎng)絡(luò)、布線，到硬件設(shè)備、軟件解決方案等各個(gè)方面，并負(fù)責(zé)對(duì)零售店面后期網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的維護(hù)服務(wù)，以此保證業(yè)務(wù)流程的順利。目前，德利多富這項(xiàng)整體外包服<