在不少調(diào)查中，銀行排隊長成為客戶抱怨最多的問題。在近日舉行的中國移動集團用戶大會暨移動信息化論壇上，記者發(fā)現(xiàn)一系列移動新業(yè)務(wù)可以幫助提升銀行服務(wù)質(zhì)量。

    隊信通

    排隊不再是“苦差”

    干巴巴地坐在銀行大堂里等待叫號，這個滋味的確不好受。要是在等號期間可以隨意地到附近走走逛逛，該多好啊！

    隊信通就能實現(xiàn)這個功能?？煲诺教柕娜藭盏姐y行發(fā)出的通知短信，這樣既不會錯過排隊，也不用望眼欲穿了。

    目前，在以銀行為代表的營業(yè)窗口，排隊系統(tǒng)的使用非常普遍。但是電子排隊系統(tǒng)并不人性化，客戶排隊排得心焦，此時的電子告示牌及電子聲音讓人聽上去覺得分外冰冷。同時由于業(yè)務(wù)操作時間的不確定性，以及排隊人數(shù)的變化，造成了出現(xiàn)許多一人多號、排隊過期等不必要的資源浪費，造成業(yè)務(wù)處理能力的下降。

    隊信通是中國移動推出的針對公眾的、個性化的城市排隊熱點的信息通知發(fā)布平臺。使用隊信通后，營業(yè)現(xiàn)場增加了更為人性化的主動通知服務(wù)?？蛻羯暾埮抨牫晒髮⑹盏揭粭l隊列狀態(tài)短信，其中詳細說明了該客戶的編號，當(dāng)前排隊人數(shù)，平均業(yè)務(wù)處理時間等信息。客戶甚至可以離開排隊地點自由活動，而系統(tǒng)會按照預(yù)定的提前量向該客戶發(fā)送第二條短信，及時提醒用戶去業(yè)務(wù)柜臺辦理。

    除了在大廳領(lǐng)票等候，客戶可以通過登錄網(wǎng)站的方法對開通了隊信通的企業(yè)營業(yè)點的當(dāng)前業(yè)務(wù)隊列情況進行查詢，并可以申請排隊。企業(yè)通過ＡＤＣ網(wǎng)站，可以方便地對隊列、短信以及企業(yè)信息和用戶數(shù)據(jù)進行管理，并可通過統(tǒng)計功能發(fā)現(xiàn)營業(yè)現(xiàn)場業(yè)務(wù)高峰期或旺季淡季，靈活調(diào)整人員分配和業(yè)務(wù)開辦順序。

    據(jù)悉，目前“隊信通”處于試商用期間，中國移動上海公司的營業(yè)廳都已經(jīng)使用了“隊信通”業(yè)務(wù)。

    手機錢包

    移動支付更時尚

    每一臺手機都相當(dāng)于一臺ＰＯＳ機，隨時隨地為持有手機并擁有銀行卡的用戶提供銀行卡信息查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費、交易支付等服務(wù)。

    “手機錢包”是中國移動、中國銀聯(lián)聯(lián)合各大銀行共同推出的一項全新的移動電子支付通道服務(wù)。它以銀行卡為載體，以銀行卡賬號為支付賬號，建立手機號碼與銀行卡賬號對應(yīng)關(guān)系，主要通過手機短信息、語音、ＷＡＰ 等接入手段，通過手機無線通信網(wǎng)絡(luò)和銀行金融系統(tǒng)的連接，隨時隨地實現(xiàn)銀行卡信息查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費、交易支付等服務(wù)。

    無線ＰＯＳ

    刷卡交易更隨心

    目前，大眾消費行為正從固定消費地點向各種不限地域、不限時間、不受固定通信線路限制的模式發(fā)展，刷卡支付逐漸成為消費付款的主流方式。

    中國移動緊密跟蹤大眾消費潮流，充分發(fā)揮無線通信可移動性優(yōu)勢，適時推出“無線ＰＯＳ”業(yè)務(wù)，將移動支付服務(wù)帶到了每一個支付領(lǐng)域，覆蓋了目前有線ＰＯＳ無法涉及的盲點，在為消費者刷卡消費帶來便利的同時，也促進了銀行業(yè)務(wù)的拓展和用卡環(huán)境的改善。

    由于“無線ＰＯＳ”支付方式安全快捷，而且每筆交易成本相比有線ＰＯＳ可節(jié)省約７０％，因此得到了廣泛歡迎。目前，僅上海地區(qū)無線ＰＯＳ業(yè)務(wù)已經(jīng)開通近萬臺，主要用于網(wǎng)絡(luò)（電視、電話）購物、快遞物流、餐飲等行業(yè)。

    無線ＡＴＭ

    臨時取款更方便

    ＡＴＭ機的自助式存取款服務(wù)非常方便；如果是臨時搭建的展會現(xiàn)場，還是無線ＡＴＭ機適應(yīng)性更強。

    無線ＡＴＭ網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是由ＡＴＭ終端側(cè)無線路由器、無線網(wǎng)絡(luò)、移動數(shù)據(jù)中心及銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)中心組成。利用無線路由器，它基于中國移動ＧＰＲＳ無線網(wǎng)絡(luò)，從ＡＴＭ到銀行數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)安全的端到端的數(shù)據(jù)傳輸解決方案。無線ＡＴＭ自助服務(wù)具有更強的針對性、靈活性，更貼近普通社會大眾的生活，能夠恰當(dāng)?shù)嘏c當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蠛蛥^(qū)域特色相結(jié)合。

    據(jù)介紹，采用了無線ＡＴＭ解決方案后，中國銀聯(lián)的ＡＴＭ部署得到了巨大的利益：首先解決了部分有線線路資源受限的部署點，其次通信費用從８００元／月降低至１５０元／月，而且連ＡＴＭ部署時間也大幅度降低。目前銀聯(lián)已經(jīng)在部分地市上線推廣使用，到目前為止，在上海、沈陽、保定、焦作、大連等城市布放無線ＡＴＭ。

    銀信通

    賬務(wù)通知更安全

    剛剛在商店里刷卡買了一件衣服，馬上手機就收到了一封短信。打給你一份交易清單，讓你覺得自己的信用卡盡在掌握。這一幕許多人已經(jīng)非常熟悉。

    “銀信通”是中國移動為銀行業(yè)量身打造的行業(yè)解決方案。

    “銀信通”包括四種業(yè)務(wù)類型：第一種是對銀行客戶和客戶賬戶的服務(wù)，包括賬務(wù)變動通知、信息提醒等服務(wù)。第二種是對銀行移動辦公（ＯＡ）的服務(wù)，包括會議通知、工資到賬通知，內(nèi)部財務(wù)，進銷存工作流的服務(wù)。第三種是對銀行設(shè)備運行情況的監(jiān)控服務(wù)，如ＡＴＭ故障實時通知服務(wù)等。第四種是促進銀行客戶與合作商戶間的合作和業(yè)務(wù)推廣，給百姓帶來便利。

    手機銀行

    貼身金融好管家

    自１９９９年推出“手機銀行”業(yè)務(wù)以來，中國移動已與中國銀行、中國工商銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、民生銀行、興業(yè)銀行等多家銀行簽署了“手機銀行”業(yè)務(wù)推廣協(xié)議。手機銀行作為銀行向客戶提供的一種基于手機終端的新型金融服務(wù)方式，其服務(wù)涵蓋賬戶查詢、多功能轉(zhuǎn)賬、自助繳費、外匯實盤買賣、理財秘書、招行信息、賬號設(shè)置和證券服務(wù)等多項內(nèi)容。