母嬰店的客戶會隨著經(jīng)營時(shí)間的推進(jìn)越積越多，而母嬰店建立的顧客檔案資料也隨之越累越多。面對堆積如山的顧客檔案資料，即便想要對此作出分析管理，門店也是有心無力，但是顧客資源很重要，如果不能做好顧客管理分析，那么，門店的運(yùn)營便會走入一條死路。畢竟，對于母嬰門店來說，大多數(shù)情況下都是老客為主，新客為輔，你連老客戶都維護(hù)不好，談什么開發(fā)新顧客呢？因此，想要做好顧客檔案管理分析，還是得選擇一款簡單實(shí)用的母嬰店收銀管理軟件。接下來我們看看該如何利用母嬰店收銀管理軟件對顧客檔案進(jìn)行管理分析。
1、資料管理
嬰兒的年齡是在不斷長大的，需要的產(chǎn)品也是在不斷變化的，所以顧客的資料也應(yīng)隨時(shí)更新，舊的信息刪除新的補(bǔ)充，對顧客進(jìn)行跟蹤，使顧客管理保持動態(tài)。然后我們可以按照一定的規(guī)則，比如說過往的消費(fèi)情況，儲值卡的余額等憑據(jù)，將母嬰店顧客做好分類，以突出重點(diǎn)顧客。另外，顧客檔案不能光收集，還得靈活使用，因此，要經(jīng)常通過母嬰店收銀管理軟件更新查看顧客檔案，依次提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。
2、數(shù)據(jù)分析
除了顧客檔案的管理之外，對于這些信息的分析也非常重要。通過母嬰店收銀管理軟件，我們可以知道會員、散客、儲值卡消費(fèi)、計(jì)次卡消費(fèi)的具體情況，消費(fèi)總額，所占比例，根據(jù)顧客的消費(fèi)情況也可以進(jìn)一步對顧客進(jìn)行分類，哪些是重點(diǎn)顧客，哪些是潛在顧客。
另外，每個(gè)顧客在母嬰店的月度消費(fèi)，年度消費(fèi)，銷售額占據(jù)母嬰店總業(yè)績的比重，是否達(dá)到母嬰店的期待值，還有顧客喜歡做什么項(xiàng)目，顧客的滿意度和好評度也都是經(jīng)營管理的重要依據(jù)。
門店還要將各種產(chǎn)品的銷售數(shù)量進(jìn)行對比分析，哪種產(chǎn)品比較受歡迎，哪些產(chǎn)品無人問津，哪些具備銷售潛力，以此確定接下來的消費(fèi)重點(diǎn)。通過母嬰店收銀管理軟件對這些數(shù)據(jù)的挖掘、管理、分析，我們可以看出顧客真正的需求，完善管理制度，達(dá)到提升母嬰店業(yè)績的目的。
