過去的幾年中，人們的消費(fèi)習(xí)慣逐漸由線下轉(zhuǎn)移到了電商平臺(tái)，2019年直播帶貨崛起，不少人的目光又逐漸到了短視頻平臺(tái)，線下門店的生存空間不斷被擠壓。然而，隨著不少因質(zhì)量問題而網(wǎng)購翻車的事件發(fā)生，在購買一些更重體驗(yàn)的消費(fèi)品時(shí)，人們愿意重回線下。
在新零售巨浪之下，雖然各行各業(yè)都面臨著危機(jī)挑戰(zhàn)，但新的增長機(jī)遇也悄悄浮出水面。甚至有一些線下專賣店逆勢擴(kuò)張開店，業(yè)績?nèi)〉蔑@著增長。那么，專賣店是找到轉(zhuǎn)型新零售的密碼了嗎？
專賣店作為新零售轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)場之一，可以說是經(jīng)歷著又一次的變革。在傳統(tǒng)銷售場景下，以“賣產(chǎn)品”為主導(dǎo)思維的專賣店不再滿足用戶多元化和個(gè)性化的需求，正在市場中逐漸被拋棄在末尾，客戶隨時(shí)可能分手走人。
因此，大部分專賣店玩家開始醒悟，或許可以提高客戶粘性和忠誠度。這里我們不妨看一些例子：海爾專賣店從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣場景，短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)張到近1500家體驗(yàn)店；格力通過渠道升級、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方式，也找到了一條專賣店的新零售方向。這些大品牌無疑吃到了螃蟹，也為其他專賣店摸索出了突破口。
作為專賣連鎖數(shù)字化解決方案先鋒的科脈云蛙，它能夠一站式解決獲客、轉(zhuǎn)化、裂變、復(fù)購、提效問題，全面升級門店一體化管理、數(shù)字會(huì)員營銷能力。一體化的經(jīng)銷存管理系統(tǒng)，可以幫助專賣門店完成從上游商家到終端消費(fèi)者的閉環(huán)管理。
人貨場重構(gòu)：留住用戶
與傳統(tǒng)零售不同，新零售不再以“貨”為中心，而是以“人”為中心，這意味著專賣門店要更加注重用戶需求和體驗(yàn)，那么專賣店的轉(zhuǎn)型核心便在于留住客戶。
客戶從哪兒來？又該如何留住客戶呢？云蛙通過打通小程序商城、門店、外賣等業(yè)務(wù)，利用微信支付跳轉(zhuǎn)、公眾號(hào)、視頻號(hào)、朋友圈廣告、門店流量等方式全渠道吸引客戶關(guān)注，并進(jìn)行下一步轉(zhuǎn)化。
第二步，轉(zhuǎn)化客戶。小程序商城裝修、會(huì)員特權(quán)、折扣立減、優(yōu)惠券等方式線上線下聯(lián)動(dòng)營銷，除此之外，云蛙與科脈企微管家的聯(lián)合能夠幫助門店建立私域流量池，管理客戶資產(chǎn)。會(huì)員系統(tǒng)會(huì)記錄顧客購買頻次、商品銷量排行等信息，幫助商家從多維度精準(zhǔn)了解會(huì)員需求，帶動(dòng)存量目標(biāo)客戶快速成交。
第三步，留住客戶。會(huì)員體系作為專賣店重要的私域沉淀池，可以幫助商家以最快的速度找到精準(zhǔn)顧客，再通過生日祝福、福利券等方式維系與客戶之間的感情，提高客戶忠誠度，借此創(chuàng)造長期效益。
留住用戶是專賣連鎖站穩(wěn)起來的核心，而為客戶提供新體驗(yàn)才是站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。
從“升級產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;升級用戶場景”
從前門店很多生意非常“佛系”，我們稱之為一次性買賣。轉(zhuǎn)型為“升級用戶場景”后，門店不再與舊客戶失聯(lián)，并為其提供可持續(xù)性的服務(wù)，提高客戶復(fù)購頻次。
個(gè)性化定制，提供定制化場景解決方案
實(shí)際上，個(gè)性化定制靠的是技術(shù)能力的支撐。云蛙背靠科脈23年的技術(shù)積淀，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制更加輕松。
終身化迭代
云蛙作為一款針對專賣業(yè)態(tài)的APP，支持Windows系統(tǒng)與Android系統(tǒng)，升級迭代快，更新便捷，并且不用摒棄原有的Windows系統(tǒng)。
有大佬說新零售變革的本質(zhì)不是高效率，而是抓緊用戶！看了一些大品牌專賣店的成功經(jīng)歷后，更加佐證了這一說法。在車道越來越窄的情況下，經(jīng)營好“人”成為重中之重，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值、提供長期服務(wù)的專賣店才能站得穩(wěn)。
