隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，出差、旅游的人數(shù)也每年呈遞增狀態(tài)，國內(nèi)連鎖酒店發(fā)展也更為迅速。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展，酒店之間的競爭加劇，消費(fèi)者對酒店服務(wù)水平的要求越來越高。其中，一些特色酒店發(fā)展迅速，受到廣大消費(fèi)者的青睞。
具有自助登記和消費(fèi)功能的酒店在國外是非常普遍，比如鄰國日本，已經(jīng)相當(dāng)普及，但目前國內(nèi)這類酒店相對較少，所以酒店自助登記的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４蟆?/div>
酒店自動化的快速發(fā)展，以及游客對自動化服務(wù)需求的不斷增加，主要是因?yàn)樽詣踊o酒店和客戶都帶來了很多便利。通過采用自動化技術(shù)，酒店運(yùn)營商可以降低運(yùn)營和人力成本，改善客戶體驗(yàn)，提高入住率，更準(zhǔn)確地預(yù)測需求，從而為客戶提供更大的價(jià)值，同時(shí)讓用戶體驗(yàn)更為便捷的入住登記以及需求服務(wù)。
那么，酒店自助登記能夠?yàn)橄胍獙?shí)現(xiàn)酒店自助化，智能化的酒店帶來什么樣的好處呢？
1、系統(tǒng)集成服務(wù)
許多酒店收益經(jīng)理將開始采用自動化收益管理系統(tǒng)來整合RFP管理(提案請求)、定價(jià)工具和酒店庫存系統(tǒng)。
比如訂好酒店房間后，自動化酒店系統(tǒng)會實(shí)時(shí)更新，保證每個(gè)渠道的信息顯示正確。
2、商業(yè)智能報(bào)告
通過自動化的商業(yè)智能報(bào)告系統(tǒng)，酒店可以及時(shí)了解用戶需求，房間類型，登記時(shí)間，服務(wù)需求等。
3、優(yōu)化定價(jià)策略
酒店可以通過自動化收入管理系統(tǒng)進(jìn)行酒店價(jià)格的統(tǒng)計(jì)，管理，方便進(jìn)行后續(xù)的酒店房間定價(jià)。
4、自動信息傳輸
自動化程序可以防止超額預(yù)訂、未能響應(yīng)客戶需求或無故打擾客戶。此外，它還可以更新團(tuán)隊(duì)的任務(wù)狀態(tài)，提高員工的溝通效率和整體產(chǎn)出。
同時(shí)，自動化信息系統(tǒng)還可以保持酒店與客戶的聯(lián)系，自動向客戶發(fā)送酒店預(yù)訂確認(rèn)等信息，在客戶離店后發(fā)送費(fèi)用清單，并更新忠誠度計(jì)劃積分，從而提高復(fù)購率。
5、自動計(jì)費(fèi)
自動化賬單工具可以自動授權(quán)信用卡支付房價(jià)、稅費(fèi)等費(fèi)用，從而減少賬單拒收的情況，簡化支付流程。比如酒店設(shè)施、客房服務(wù)等類似消費(fèi)可以直接納入賬單，讓顧客一次性支付。
此外，自動化技術(shù)可以跟蹤顧客可能的消費(fèi)行為，例如通過傳感器感知迷你吧的庫存變化，并同步到酒店管理系統(tǒng)，從而向顧客收取相應(yīng)的費(fèi)用。
6、在線入住服務(wù)
酒店可以通過酒店自動化登記入住系統(tǒng)，減輕前臺壓力，節(jié)省人力成本，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
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