今年以來，為促進(jìn)信通業(yè)務(wù)的發(fā)展，改善用卡環(huán)境，河?xùn)|合行確立了積極發(fā)展金融電子工具的工作思路，以開拓POS業(yè)務(wù)為突破口，加大宣傳力度，實(shí)施“一二三四”戰(zhàn)略，在搞好服務(wù)上做好文章，依托銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提高客戶支付結(jié)算質(zhì)量和速度，充分發(fā)揮了POS這一“電子客戶經(jīng)理”的重要作用。截止6月末，我行簽約POS商戶達(dá)45戶，安裝POS 機(jī)47臺，累計交易筆數(shù)4402筆，交易金額2007萬元?！ ≈袊鹑诖蟮?/FONT>
“一二三四”戰(zhàn)略即：
“一個突破點(diǎn)”即：根據(jù)培訓(xùn)后市場調(diào)研反饋的情況，合行認(rèn)為鋼材市場商戶資金流量大，對結(jié)算手段的改進(jìn)有較為迫切的需求，反響熱烈。因此，集中精力對九曲鋼材市場進(jìn)行了重點(diǎn)開發(fā)，截止目前共簽約30家，占到全區(qū)的60%。
“兩個著眼點(diǎn)”即：要使 POS業(yè)務(wù)發(fā)展走上迅猛、良性的發(fā)展軌道，只有立意正確、信息傳遞明確，才能調(diào)動基層信用社的工作積極性，我們在發(fā)展 POS業(yè)務(wù)主導(dǎo)思想上，堅持著眼于信通卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，著眼于河?xùn)|用卡環(huán)境的改善，促進(jìn)用卡意識的提高。
“三個側(cè)重”即：在簽約商戶選擇上我們主要側(cè)重于三類商戶：一是側(cè)重大型批發(fā)、生產(chǎn)商戶。因?yàn)榇祟惿虘舻馁Y金流量大，對結(jié)算服務(wù)要求高，一線的客戶經(jīng)理也有足夠的積極性加強(qiáng)對這類商戶的溝通與服務(wù)。二是側(cè)重于超市，河?xùn)|近來多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設(shè)立了一兩家中心超市，雖然它們的交易金額小，但是交易筆數(shù)多，對信通卡業(yè)務(wù)的發(fā)展起到有力的宣傳、促進(jìn)作用，改善了社會用卡環(huán)境。三是側(cè)重于對業(yè)務(wù)發(fā)展有強(qiáng)烈進(jìn)取心，樂于改進(jìn)結(jié)算方式的商戶。目前這三類商戶在 POS 客戶中分別占到76%、12%、60%。
“四項(xiàng)注意”即：一是注意宣傳，形成良好的社會效應(yīng)，對重點(diǎn)客戶走訪宣傳，印制了《POS簡介》等宣傳材料進(jìn)行了廣泛分發(fā)。二是注意引導(dǎo)，替客戶算出效益帳，讓客戶積極的安裝。三是注意客戶經(jīng)理的后期培訓(xùn)，每次安裝pos機(jī)時，合行都要求客戶經(jīng)理參加，這樣可以使客戶經(jīng)理更了解POS機(jī)安裝的步驟和使用方法，方便今后服務(wù)及業(yè)務(wù)的發(fā)展。四是注意解決問題的方式，多走訪回訪。對客戶在使用過程中產(chǎn)生的疑難問題及時走訪解決，讓用戶暖心。
