客戶關系的長期維護是商家長期發(fā)展的動力，也是決定商家長期發(fā)展的基礎。那么，對于連鎖零售商來說，如何有效地管理每個客戶，其根本就在于為客戶建立分類管理機制，具體如何實施，下面就是趣道科技的小編給大家?guī)淼膬热荨?/div>
第一、客戶分類應該明確
對于不同類型的客戶，應采用不同的管理方法，建立科學、動態(tài)的分類管理機制。例如，客戶可以根據(jù)其價值進行分類，吧客戶分為三類：關鍵客戶、主要客戶和普通客戶，并給予不同的優(yōu)先級。只有明確的分類才能幫助商家識別客戶利潤價值的差異，進而采取有效的管理措施。銷售過程中也能收到適當?shù)母M提醒，以實現(xiàn)價值最大化。
第二、針對分類制定不同營銷策略
在清楚了解客戶類型的層次分布后，可以根據(jù)客戶價值進行針對性的跟進，根據(jù)不同客戶群體的特點、需求、消費行為和信譽度來制定不同的營銷策略，分配不同的營銷、服務和管理資源。
例如，可以對關鍵客戶投入更多的時間和精力，可以定期拜訪關鍵客戶以增加粘度，可以為普通客戶控制服務投入，但他們可以保持在自己的視野之內。趣道收銀軟件系統(tǒng)支持多種交互式營銷應用，支持為不同的客戶層次建立升級機制，從而提高客戶的積極性和粘性。
第三、客戶分的類不同形式
在劃分客戶價值的同時，還需要從細節(jié)上劃分客戶，例如客戶通常習慣的聯(lián)系方式以及他們何時活躍。趣道收銀軟件可以用來劃分客戶的不同行為，幫助銷售人員及時從多個渠道與客戶取得聯(lián)系?；蛘撸ㄟ^系統(tǒng)提醒銷售人員，不同類型的客戶應該在什么時候聯(lián)系，以提高溝通效率，提高成交率。
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