許多養(yǎng)生館的老板只知道進(jìn)門是客，卻弄不清楚自己的核心客戶在哪里，結(jié)果難免客來(lái)客去都是流水客，留不住忠誠(chéng)客戶。在這樣的情況下，門店就會(huì)面臨顧客越來(lái)越少，利潤(rùn)越來(lái)越薄的境況。所以，確定核心顧客群體，是每一個(gè)門店都應(yīng)該做的事情。
一些門店不好好建立顧客檔案，全憑技師前臺(tái)記住顧客的特質(zhì)，等意識(shí)到客戶好久沒(méi)來(lái)時(shí)，客人早已成了別家的座上賓，另外，許多老板總認(rèn)為營(yíng)業(yè)范圍，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目越廣越好，什么項(xiàng)目都上，什么套餐都有，如此廣泛的定位，怎能不讓客人心存疑慮？這是在賣點(diǎn)訴求上缺乏準(zhǔn)確定位。所以，門店不光要定義核心顧客，還要根據(jù)顧客的需求定義核心服務(wù)！
采用養(yǎng)生館收銀軟件，做好顧客檔案的建立工作，一個(gè)顧客到店，他是什么時(shí)候成為會(huì)員的，消費(fèi)了多少，消費(fèi)頻率多少，習(xí)慣什么服務(wù)等等這些都一目了然。通過(guò)對(duì)顧客檔案信息的統(tǒng)計(jì)，門店就可以確定顧客群體中，哪些是高端顧客，那些是核心顧客，哪些顧客名義上辦了會(huì)員卡，其實(shí)消費(fèi)習(xí)慣與散客差不多，然后再通過(guò)對(duì)顧客消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力的分析，確定門店的主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，如果對(duì)項(xiàng)目設(shè)置有什么調(diào)整，也可以進(jìn)行試點(diǎn)分析，判斷項(xiàng)目的前途，以此做出相應(yīng)的決策。
