作為商家來(lái)說(shuō)，一般都會(huì)感覺(jué)到，維護(hù)一個(gè)老顧客跟拉來(lái)新顧客相比，似乎會(huì)更加容易，而且一旦老顧客成為了回頭客，帶來(lái)的店鋪營(yíng)收會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新顧客。而事實(shí)上，確實(shí)有西方的營(yíng)銷專家，專門就這塊進(jìn)行研究，研究表明，這是有科學(xué)道理的，拉新一個(gè)顧客所要付出的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，而一個(gè)老顧客所對(duì)商家貢獻(xiàn)的營(yíng)收是新顧客的16倍。以前都是比較模糊的概念，通過(guò)數(shù)據(jù)體現(xiàn)以后，是不是就更加直觀了，這也是眾多零售上商家重視會(huì)員營(yíng)銷的原因所在，而店鋪會(huì)員管理系統(tǒng)如中侖會(huì)員管理系統(tǒng)等類似的軟件都是可以通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷來(lái)幫助店鋪直接或間接地增加營(yíng)收。

 

隨著新零售業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的超市和便利店在居民區(qū)附近開業(yè)。然而，許多老板忽略了會(huì)員管理系統(tǒng)的作用。有些會(huì)員管理系統(tǒng)可能壓根就沒(méi)有會(huì)員功能，或者會(huì)員功能很單一。事實(shí)上，會(huì)員營(yíng)銷功能很重要，如果商家運(yùn)用好這一功能，甚至能給商家?guī)?lái)持續(xù)的利潤(rùn)。

根據(jù)28定律，我們還可以看到20%的重要客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)。20%的客戶是企業(yè)的關(guān)鍵客戶和忠誠(chéng)客戶，當(dāng)然也就自然而然屬于會(huì)員客戶。對(duì)于超市和便利店來(lái)說(shuō)，老顧客對(duì)商家利潤(rùn)的增加非常重要。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，想要找到這20%的顧客，在現(xiàn)有的會(huì)員中轉(zhuǎn)化是一方面，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)吸引新的會(huì)員加入同樣十分重要，兩方面一齊發(fā)力，就可以將這20%的關(guān)鍵客戶和忠實(shí)客戶的陣容隊(duì)伍一步一步地?cái)U(kuò)大，雖然店鋪會(huì)員基數(shù)的增加，店鋪的營(yíng)業(yè)額自然也就獲得更進(jìn)一步的提升。

商家可以通過(guò)中侖會(huì)員管理系統(tǒng)劃分會(huì)員等級(jí)，不同等級(jí)的會(huì)員可以享受不同的優(yōu)惠權(quán)利。為不同階段的客戶提供精細(xì)化的會(huì)員管理和差異化的營(yíng)銷方法，積累和儲(chǔ)存長(zhǎng)期有效的客戶群，挖掘二次消費(fèi)，提高會(huì)員粘度和忠誠(chéng)度。比如對(duì)一些復(fù)購(gòu)不高的顧客，可以發(fā)送一些優(yōu)惠券。會(huì)員資源有了，制定合理的會(huì)員管理制度顯得十分重要了，合理的會(huì)員管理制度有利于會(huì)員隊(duì)伍的擴(kuò)充，不合理的制度對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)起不到促進(jìn)消費(fèi)的作用，甚至還會(huì)起到反面作用，便是得不償失的。在會(huì)員管理制度的執(zhí)行過(guò)程中，商家需要進(jìn)行一部分讓利來(lái)提升會(huì)員的消費(fèi)積極性，但是在店鋪經(jīng)營(yíng)狀況較困難的前期，并不建議通過(guò)讓利來(lái)引導(dǎo)會(huì)員消費(fèi)，因此在制定讓利活動(dòng)的時(shí)候，如果付出更小的代價(jià)讓會(huì)員獲得最大的積極性，這是商家需要思考的關(guān)鍵點(diǎn)所在。