2020年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓各行各業(yè)都經(jīng)歷了一次壓力測(cè)試。許多商家營(yíng)業(yè)額驟降，生意慘淡。而另一邊，“宅生活”推動(dòng)線上流量驟增，帶來(lái)新機(jī)遇的同時(shí)也考驗(yàn)著各個(gè)商家的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。
大批中小型商家渴望抓住這波絕地求生的新機(jī)遇，而苦于缺乏轉(zhuǎn)型升級(jí)的能力。廣闊的存量市場(chǎng)亟待大量“服務(wù)人群”來(lái)幫助商家打通線上線下?tīng)I(yíng)銷渠道，助力實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在這次“危”與“機(jī)”中，移領(lǐng)果斷抓住機(jī)遇，走在了前頭。移領(lǐng)推出“到家”小程序等豐富移領(lǐng)數(shù)字化產(chǎn)品矩陣，提供更多行業(yè)落地解決方案，致力于賦能更多行業(yè)商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做全國(guó)中小型商戶的專業(yè)數(shù)字化服務(wù)專家。
即使沒(méi)有疫情的沖擊，線上經(jīng)營(yíng)也是大勢(shì)所趨，而此次疫情無(wú)疑加速了這一進(jìn)程。新的客戶行為和市場(chǎng)環(huán)境正從根本上重塑數(shù)字化營(yíng)銷，以下七大趨勢(shì)尤其值得關(guān)注：
（1）從“一次性戰(zhàn)術(shù)”到“持續(xù)經(jīng)營(yíng)”：營(yíng)銷已經(jīng)逐漸摒棄傳統(tǒng)的單點(diǎn)擊破、追求短時(shí)間曝光的一次性戰(zhàn)術(shù)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴?、持續(xù)性的，以客戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)為核心，以與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系為目標(biāo)的營(yíng)銷方式。
（2）從“單向推送”到“以客戶為中心”：營(yíng)銷不再是單向輸出，而是從客戶需求出發(fā)的雙向互動(dòng)。營(yíng)銷需要關(guān)注客戶“在什么時(shí)候，想要什么”，而不是單向的“我們想要表達(dá)和傳遞什么”。
（3）從“大眾化”到“個(gè)性化”：營(yíng)銷已經(jīng)從傳統(tǒng)大眾化時(shí)代的“千篇一律”、“千人一面”，走向個(gè)性推薦、精準(zhǔn)觸達(dá)的“千人千面”，客戶的個(gè)性化需求得到了滿足。而隨著技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)“規(guī)?；膫€(gè)性化”也會(huì)越來(lái)越容易，成本也越來(lái)越低。
（4）從“公域”到“全域”：公域平臺(tái)的紅利時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，流量費(fèi)用持續(xù)上漲，且難以實(shí)現(xiàn)“私人化”的情感聯(lián)系，因此各商家紛紛開(kāi)始布局沉淀在自有平臺(tái)、可更低成本獲取且反復(fù)使用的私域流量，把過(guò)去由平臺(tái)壟斷的用戶“奪”回來(lái)，導(dǎo)入自有用戶池，不斷探索如何更好地從生態(tài)化的場(chǎng)景切入獲取流量。
（5）從“割裂式營(yíng)銷”到“全渠道營(yíng)銷”：傳統(tǒng)營(yíng)銷下，各個(gè)營(yíng)銷手段和觸達(dá)渠道間相互孤立，難以協(xié)同傳遞同一個(gè)品牌形象。而“全渠道營(yíng)銷”則要求企業(yè)通過(guò)多個(gè)渠道全方位接觸客戶，各個(gè)渠道間協(xié)同互補(bǔ)、保持一致的體驗(yàn)、傳遞統(tǒng)一的信息和品牌形象，更好地服務(wù)客戶。
（6）從“預(yù)先規(guī)劃”到“敏捷、始終在線、實(shí)時(shí)”：為了適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，從預(yù)先規(guī)劃的工作模式到小步快跑、快速迭代、不斷試錯(cuò)的敏捷機(jī)制，用可控的代價(jià)進(jìn)行多次測(cè)試。
（7）從“執(zhí)行”到“執(zhí)行、評(píng)估、優(yōu)化”：從傳統(tǒng)營(yíng)銷以營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和交付為最終節(jié)點(diǎn)，到可量化評(píng)估并形成閉環(huán)，為未來(lái)不斷優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)提供可能。
移領(lǐng)在2019年與支付寶簽訂全面的數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型框架，助力中小型商戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。從2019年4月開(kāi)始，截至19年12月，通過(guò)移領(lǐng)數(shù)智矩陣合作的商戶交易量提升32%。
移領(lǐng)通過(guò)商戶會(huì)員卡、代金券、優(yōu)惠券等幫助商戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并在2020年全新推出“到家”系列產(chǎn)品，在原有移領(lǐng)收單寶產(chǎn)品矩陣的基礎(chǔ)上再添新兵，物業(yè)繳費(fèi)小程序、醫(yī)院點(diǎn)餐小程序也即將上線，移領(lǐng)致力于成為全國(guó)中小型商戶的數(shù)字化服務(wù)專家。
此次疫情是對(duì)所有企業(yè)及商家的一次檢閱，一次加速，只有那些正確認(rèn)知危機(jī)并做出徹底改變的企業(yè)，才能真正轉(zhuǎn)危為機(jī)，借數(shù)字化“東風(fēng)”迎來(lái)全新的機(jī)遇。
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