隨著時(shí)代的發(fā)展，市面上出現(xiàn)了各式各樣的母嬰店，母嬰店增多增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為了提升母嬰店的收益，商戶們可謂是絞盡腦汁。想要提高母嬰店的收益，經(jīng)營(yíng)客戶環(huán)節(jié)是少不了的，在這一環(huán)節(jié)中，有三大重點(diǎn)：
1、吸引顧客。只有將顧客吸引到店面里，才有機(jī)會(huì)像顧客推銷店內(nèi)產(chǎn)品，從而增加顧客購(gòu)買率。
2、留住顧客。服務(wù)到位，物美價(jià)廉，才能將顧客的心留住。
3、增加顧客復(fù)購(gòu)率。顧客是否會(huì)選擇再次購(gòu)買，與服務(wù)、產(chǎn)品等因素有關(guān)，這一步是極其重要的，這一步做好了，才能增加顧客與店鋪的黏性。
一般來(lái)講，母嬰店有價(jià)值的核心會(huì)員的數(shù)量，會(huì)直接決定門店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況和銷售業(yè)績(jī)。大多母嬰連鎖店的老板都曾說(shuō)過(guò)，在店鋪的會(huì)員管理軟件里，有8成的業(yè)績(jī)來(lái)自于核心會(huì)員，因此，完善會(huì)員制和會(huì)員管理是提升店鋪銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，同時(shí)會(huì)員管理也是增加店鋪與顧客之間黏性的關(guān)鍵。
那么母嬰店會(huì)員管理軟件是如何增加客戶黏性的呢？
1、進(jìn)店消費(fèi)即可成為會(huì)員。只要是進(jìn)店消費(fèi)的顧客，就是門店的會(huì)員，不論顧客消費(fèi)多少，都一律發(fā)展注冊(cè)成會(huì)員，使用微信電子會(huì)員卡進(jìn)行管理，大大增加了店鋪會(huì)員的數(shù)量。
2、利用會(huì)員等級(jí)優(yōu)惠刺激會(huì)員消費(fèi)。使用會(huì)員管理軟件，根據(jù)顧客累計(jì)的消費(fèi)金額，增加會(huì)員的等級(jí)劃分，并給予不同等級(jí)會(huì)員不一樣的服務(wù)權(quán)益，不僅可以增加顧客黏性，還可以刺激消費(fèi)。
3、重點(diǎn)對(duì)待付費(fèi)會(huì)員增加黏性?？梢試L試推銷付費(fèi)會(huì)員的好處，吸引顧客加入付費(fèi)會(huì)員，從而培養(yǎng)核心會(huì)員。對(duì)于付費(fèi)會(huì)員，加大他們會(huì)員特權(quán)的權(quán)重，增強(qiáng)他們的消費(fèi)體驗(yàn)，以此來(lái)達(dá)到增加黏性的目的。
會(huì)員管理的核心是在日積月累的消費(fèi)中，逐漸遞增服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)。
現(xiàn)如今，經(jīng)營(yíng)好一家母嬰店已經(jīng)不能再是單純的“賣貨”過(guò)程，所有的營(yíng)銷都要圍著顧客來(lái)做，要想讓顧客離不開門店，就必須完成從“經(jīng)營(yíng)商品”到“經(jīng)營(yíng)客戶”的轉(zhuǎn)變。
