足療養(yǎng)生消費是一種周期性的消費項目，一般來說顧客消費周期非常穩(wěn)定：隔一段時間去做個足療，做個spa，做個按摩，周期間隔比較均勻，大多數(shù)門店的利潤都是來自于這類消費人群，但是也有一些顧客開始的時候消費周期還算正常，到了后來就越拉越長，慢慢就沒了下文。這類人群在足療養(yǎng)生門店中占據(jù)了一個不小的比例。他們具備相應的消費潛力，卻因為各種各樣的原因，導致消費周期拉長，然后漸漸就與門店的關系也變得疏遠了，說不定卡上的余額還沒有用完，之后就再也不來了。
如何做好這部分人群的消費引導工作，是各個門店的重中之重。其實遇到這種情況，很大一部分原因是因為門店將顧客二次消費的主動權放在了顧客那里，顧客想來就打電話預約或者是直接過來，顧客不想來也就不來了。門店對此并沒有什么應對機制。當然，許多顧客也算不上故意的，一方面可能是臨時有事，另一方面呢，也可能是有點拖延癥，覺得暫時沒有特別強烈的需求，因此，也就不去了。針對這樣的顧客，最好的辦法是配合使用足療養(yǎng)生收銀管理軟件，對這些顧客進行相應的營銷管理。
首先呢，對于周期比較短的足療養(yǎng)生服務來說，顧客前一次消費的時候，就預約好下一次的時間，然后快要到預約時間的時候，門店這邊就能及時通過信息提醒，而對于本來周期就偏長的項目來說，很難在之前一次服務的時候，就定好下一次的時間，但是，門店一方面可以通過軟件制作一些有著有效期的電子優(yōu)惠券，比如說一個月，兩個月內(nèi)，電子優(yōu)惠券會在即將到期之前一周，或者是前幾天自動向顧客發(fā)送提示信息。
對于使用計次卡的客戶，門店還可以在一段時間后致電客戶以提供服務反饋，順便進行下一次預約并提前提供信息提醒。而對于一些長時間未到的客戶，他們需要激活喚醒機制，發(fā)送喚醒消息以提醒他們余額沒有用完，并且商店有新活動邀請他們?nèi)ンw驗，有針對性地留住客戶。
