服務(wù)質(zhì)量決定了會(huì)員的忠誠(chéng)度，好的店鋪服務(wù)，不僅能為店鋪帶來(lái)高收益，還能幫助商家傳播口碑，樹(shù)立品牌形象。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，會(huì)員特權(quán)以及完善的售后服務(wù)，是會(huì)員認(rèn)可信任店鋪的關(guān)鍵。通過(guò)收銀管理系統(tǒng)，店鋪篩選會(huì)員資料，分析消費(fèi)記錄，可以制定有針對(duì)性的優(yōu)惠促銷活動(dòng)。員工根據(jù)會(huì)員喜好及備注信息，可在消費(fèi)購(gòu)物時(shí)，提供個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)。
一、設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)，引流促銷
商家可以定期設(shè)置親子活動(dòng)，吸引潛在客戶，顧客進(jìn)店參加活動(dòng)，掃碼注冊(cè)會(huì)員，即可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)或者小禮品等。同時(shí)店鋪可設(shè)置優(yōu)惠套餐以及活動(dòng)折扣，刺激會(huì)員消費(fèi)，老會(huì)員新會(huì)員注冊(cè)成功可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠券等。
累計(jì)的會(huì)員積分，可以用來(lái)抵扣金額，兌換禮品或抽獎(jiǎng)?？蛻羰堑赇伣?jīng)營(yíng)的根本，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“群雄爭(zhēng)奪”的寶藏，所以只有做好會(huì)員客戶的維護(hù)以及服務(wù)，維系店鋪與客戶長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，母嬰店才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展。
二、會(huì)員系統(tǒng)結(jié)合線上商城，拓客營(yíng)銷
免費(fèi)會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)接微信，綁定微信服務(wù)號(hào)，建立門店線上商城，這樣會(huì)員通過(guò)平臺(tái)即可了解最新的門店信息以及營(yíng)銷活動(dòng)，并與商家進(jìn)行線上互動(dòng)，可為后面的會(huì)員積累奠定了平臺(tái)基礎(chǔ)。
每個(gè)到店消費(fèi)的客戶，都有發(fā)展成為線上會(huì)員的潛力。在購(gòu)物結(jié)算的時(shí)候，工作人員通過(guò)引導(dǎo)顧客關(guān)注微信公眾號(hào)，注冊(cè)微信會(huì)員卡，即可完成最基礎(chǔ)的線上會(huì)員累積。然后，再通過(guò)線上采用裂變營(yíng)銷的方法，以會(huì)員推薦返利的營(yíng)銷方式，促使線上的會(huì)員二次積累。這樣持續(xù)的裂變，將為門店注入源源不斷的會(huì)員新鮮血液。
當(dāng)擁有了一定數(shù)量的會(huì)員客戶之后，商家就需要將營(yíng)銷計(jì)劃的著重點(diǎn)轉(zhuǎn)向會(huì)員維護(hù)工作。通過(guò)收銀系統(tǒng)后臺(tái)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，篩選分析出會(huì)員客戶的消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛(ài)好、消費(fèi)能力等等個(gè)性化數(shù)據(jù)，從而對(duì)店鋪的消費(fèi)者畫像有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，并以此推出針對(duì)不同會(huì)員客戶群的個(gè)性化服務(wù)，提升會(huì)員的品牌認(rèn)可度和依賴性。
