復(fù)購(gòu)率一直是商家極其關(guān)心的一個(gè)問題，一個(gè)商店的營(yíng)業(yè)額大部分是來源于回頭客，客人對(duì)商店感到滿意，自然會(huì)多次回購(gòu)及為商店做宣傳，商店的營(yíng)業(yè)額也就上去了，但怎樣提升顧客黏性，加強(qiáng)復(fù)購(gòu)，最大限度的挖掘顧客的價(jià)值呢？
一、發(fā)放電子優(yōu)惠券
優(yōu)惠券一直都是刺激會(huì)員消費(fèi)的一個(gè)不錯(cuò)的方式，給老客戶下發(fā)各種類型的優(yōu)惠券，滿減的，折扣的，定期消費(fèi)的等等。會(huì)員積分系統(tǒng)可以設(shè)置電子優(yōu)惠券，借助微信、短信等方式下發(fā)到目標(biāo)客戶群。一方面可以提高客戶的消費(fèi)頻次，加深老客戶對(duì)店家的印象;另一方面可以喚醒一些老客戶，有效減少會(huì)員的流失。
在會(huì)員積分系統(tǒng)之中，店家可以依據(jù)系統(tǒng)所記載的會(huì)員資料及其消費(fèi)記錄等相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)客源采取大數(shù)據(jù)分析，標(biāo)注會(huì)員標(biāo)簽并分組營(yíng)銷，隨后在會(huì)員積分系統(tǒng)之中建立有目的性的營(yíng)銷方案，助力店家精準(zhǔn)的定位到有消費(fèi)意向的潛在客戶，并提高老客戶的消費(fèi)頻次和消費(fèi)客單價(jià)。
成熟的會(huì)員積分制度，主要采用階梯折扣、積分等級(jí)的會(huì)員激勵(lì)制度來培養(yǎng)高粘性客戶群。當(dāng)客戶累計(jì)消費(fèi)達(dá)到設(shè)置金額，就能享受對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠折扣，消費(fèi)數(shù)額越大，所對(duì)應(yīng)的的折扣越高。
二、建立完善合理的會(huì)員積分體系
營(yíng)銷需要融入的是PBL游戲化思維，讓客戶自己去打怪升級(jí)。PBL理論有三要素，點(diǎn)數(shù)、排名榜和徽章，其實(shí)就是我們傳統(tǒng)的會(huì)員系統(tǒng)，讓客戶消費(fèi)累積積分，提升客戶的等級(jí)，列出客戶的積分排名榜，在特定的時(shí)間消費(fèi)或者消費(fèi)一定的金額還給贈(zèng)送成就徽章。積分營(yíng)銷是不錯(cuò)的留存提頻方式，而會(huì)員積分系統(tǒng)就可以輕松高效地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析意見反饋
店鋪要想保持持續(xù)、良性的發(fā)展趨勢(shì)，一是要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再就是要對(duì)企業(yè)產(chǎn)品不斷的改善，銳意創(chuàng)新。會(huì)員卡管理系統(tǒng)中一個(gè)關(guān)鍵的作用就是使用商品管理功能，以及銷售報(bào)表管理，來分析大眾所鐘愛的商品類型以及價(jià)格策略，掌握會(huì)員的消費(fèi)需求，從而針對(duì)性的完善企業(yè)產(chǎn)品。
